Chính sách hoàn tiền, hoãn và hủy tour

English

1. Trường hợp khách hàng hủy tour

Quý khách phải thông báo cho Jasmine Tours Hà Giang bằng văn bản, email, tin nhắn zalo hoặc số điện thoại 0375.299.476 hoặc 0974.205.994, hoặc mang theo email xác nhận đặt tour đến trụ sở công ty để làm thủ tục hủy tour.

• Hủy trước ít nhất 15 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn 80% giá trị dịch vụ tour;
• Hủy trước ít nhất 07 ngày so với ngày khởi hành: Hỗ trợ thay đổi thời gian khởi hành.

Lưu ý: Jasmine Tours Hà Giang chỉ hoàn tiền khi khách hàng đã thanh toán 100% giá trị dịch vụ tour đã thanh toán trên website jasminehagiang.com. Chính sách này không được áp dụng đối với khách hàng chỉ thanh toán tiền cọc (20% giá trị dịch vụ tour).

2. Trường hợp Jasmine Tours Hà Giang hủy tour

Nếu tour bị hủy do nguyên nhân từ Jasmine Tours Hà Giang (không bao gồm nguyên nhân Jasmine Tours Hà Giang hủy do khách hàng chưa/chậm thanh toán dịch vụ) hoặc do sự kiện bất khả kháng (thời tiết xấu có yêu cầu tạm dừng tour từ chính quyền địa phương, thiên tai, dịch bệnh, ...) thì theo thỏa thuận, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 14 ngày, bảo lưu hoặc chuyển tour.

3. Trường hợp khách hàng thay đổi, hoãn tour

Nếu khách hàng muốn thay đổi lịch trình, số lượng người tham gia, thành phần người tham gia, chuyển tour sang ngày khác,... thì phải thông báo cho Jasmine Tours Hà Giang qua email support@jasminehagiang.com hoặc số điện thoại 0375.299.476 / 0974.205.994 trong vòng 05 ngày trước ngày khởi hành để Jasmine Tours Hà Giang phê duyệt.